Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En Kavan Overlanding entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para la cancelación y modificación de reservaciones.
1. Confirmación de reservaciones
Para confirmar una reservación se requiere un anticipo equivalente al 30% del importe correspondiente. El 70% restante deberá liquidarse antes de recibir el vehículo.
Las cancelaciones y modificaciones estarán sujetas a las condiciones que se describen a continuación y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
2. Cancelaciones con 30 días o más de anticipación
Si el cliente solicita la cancelación con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de inicio de su renta, podrá recibir el reembolso del anticipo efectivamente pagado.
Únicamente podrán descontarse las comisiones de procesamiento no recuperables que hayan sido informadas previamente y cuyo descuento resulte legalmente procedente.
3. Cancelaciones entre 15 y 29 días de anticipación
Las cancelaciones solicitadas entre 15 y 29 días naturales antes del inicio de la renta no darán lugar al reembolso del anticipo, salvo que legalmente corresponda.
Sin embargo, el cliente podrá solicitar un cambio de fechas por única ocasión, sujeto a disponibilidad y aceptación expresa de Kavan Overlanding.
Si la tarifa correspondiente a las nuevas fechas es mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si es menor, no se generará automáticamente un reembolso o saldo a favor, salvo disposición legal aplicable.
4. Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación
Las cancelaciones solicitadas con menos de 15 días naturales de anticipación al inicio de la renta no darán lugar al reembolso del anticipo ni al derecho contractual de modificar las fechas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. No presentación y devolución anticipada
Si el cliente no se presenta en la fecha acordada por causas que le sean atribuibles, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
Una vez iniciada la renta, la devolución voluntaria anticipada del vehículo no genera reembolso por los días no utilizados, salvo que legalmente corresponda.
6. Cancelaciones atribuibles a Kavan Overlanding
Si por circunstancias atribuibles a Kavan Overlanding no fuera posible proporcionar el servicio contratado, podremos ofrecer una alternativa sujeta a la aceptación del cliente.
Cuando no sea posible prestar el servicio y el cliente no acepte una alternativa, se realizará la devolución de los importes correspondientes al servicio no proporcionado, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
7. Solicitudes de cancelación y modificación
Para solicitar una cancelación o modificación, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales y proporcionar su nombre, número de reservación y fechas del viaje.
Las modificaciones únicamente se considerarán confirmadas cuando Kavan Overlanding las acepte expresamente por escrito.
8. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos procedentes se tramitarán, cuando sea posible, mediante el método de pago original.
El tiempo necesario para que los fondos se reflejen dependerá también de los procedimientos de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos de revocación, devolución, bonificación o cualquier otro derecho irrenunciable que corresponda conforme a la legislación mexicana.
10. Contacto
Kavan Overlanding
Correo electrónico: info@kavanoverlanding.com
WhatsApp: +52 624 100 0147
Sitio web: https://kavanoverlanding.com